Freelance Admin CRM
Kami adalah Maha Nagari Nusantara, sebuah perusahaan pemasaran dan komunikasi yang berpusat di Bandung. Kami sedang mencari seorang Freelance Admin CRM yang berpengalaman untuk membantu kami dalam mengelola dan mengoptimalkan sistem CRM kami. Di Maha Nagari Nusantara, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik melalui digital, dan Anda akan menjadi bagian integral dalam menjaga kualitas dan performa layanan kami selama masa cuti hamil (3 bulan).
Sebagai Freelance Admin CRM, Anda akan bekerja secara paruh waktu untuk membantu kami dalam memastikan bahwa sistem CRM kami berjalan dengan lancar. Anda akan terlibat dalam berbagai tugas, termasuk monitoring chat, mengelola data pelanggan, dan memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dicatat dengan baik. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, dan Google Analytics untuk membantu kami dalam mencapai tujuan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memantau dan mengelola chat pelanggan secara langsung untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
- Mengupdate dan mengelola data pelanggan di sistem CRM kami, termasuk informasi kontak, riwayat interaksi, dan preferensi pelanggan.
- Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dicatat dengan baik dan sesuai dengan standar kami.
- Membantu dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
- Mengikuti dan melaporkan performa layanan pelanggan secara berkala.
- Menggunakan alat dan perangkat lunak CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola data pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim Digital Customer Service kami untuk memastikan bahwa semua layanan pelanggan disampaikan dengan baik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman serta praktik terbaik dalam manajemen CRM.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam manajemen CRM.
- Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
- Pengalaman dalam layanan pelanggan dan manajemen interaksi pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berbahasa Inggris secara lisan dan tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tepat waktu dan dalam batas waktu yang ketat.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
- Sertifikasi dalam manajemen CRM akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang